光回線を解約するときの確認 — 窓口・解約金・工事費の残り・機器の返却

光回線をやめるときは、解約を申し込むだけで終わりではありません。解約金がかかる時期かどうか、工事費の分割払いが残っていないか、借りている機器をどこへ返すのかを、先に確かめておく必要があります。この記事では、解約するとき（回線自体をやめるとき）に絞って、ドコモ光（プロバイダはGMOとくとくBB）・BIGLOBE光・＠nifty光・NURO 光の公式の案内と、NTT東日本・NTT西日本の公式の案内（2026年10月18日時点）を整理します。別の会社へ乗り換えるときの考え方は光回線の乗り換え比較で、引っ越しにあわせた手続きの順番は引っ越しとネット回線で扱っているので、ここでは触れません。解約金や撤去工事の金額は、プランや契約の時期によって変わるため、金額は扱いません。金額は各社の公式ページで確認してください。

本記事を掲載するNEXT SQUARE運営会社は、光回線について、当社自身が販売代理店として取り扱っています。本メディアで光回線を紹介する記事では、この立場を記事内にも明記します。以下で紹介するサービスは、当社が代理店として扱う光回線事業とは別の、提携先のサービスです。本記事は紹介記事であり、各サービスの公式サイトではありません。報酬の有無や金額は、掲載の内容や評価を決める基準にはしません。

まず、解約の窓口はどこか

光コラボのサービスは、NTT東日本・NTT西日本では解約できません。NTT東日本の案内には、コラボ光（例としてドコモ光・BIGLOBE光が挙げられています）を契約中の人はNTT東日本では解約手続きができず、契約している光コラボレーション事業者へ手続きするよう書かれています。NTT西日本も、コラボ光の解約は各光コラボレーション事業者で手続きすると案内しています。

• ドコモ光（GMOとくとくBB） — ドコモの案内では、Webは24時間受付で、ドコモショップ／d gardenや電話でも手続きできます。GMOとくとくBBの案内では、ドコモ光の解約はドコモでの手続きのみで完了し、GMOとくとくBBへの連絡は不要で、ドコモ光を解約するとGMOとくとくBBも自動的に解約になるとされています。
• BIGLOBE光 — 解約はWebで予約が必要です。予約した時間帯にBIGLOBEから電話で連絡があり、予約の時間帯は3枠から選ぶ形です。
• ＠nifty光 — 「解約のご案内」から手続きします。一度解除の手続きをすると、取り消し（変更）はできないと案内されています。
• NURO 光 — マイページの「NURO 光の解約に進む」から確認と手続きができます。この画面に進んでも、最終確認を完了するまでは解約は成立しないと案内されています。

解約金がかからない時期と、工事費の残り

定期契約のある光回線は、契約期間の途中で解約すると解約金がかかります。多くのサービスで、契約の満了月の前後に解約金がかからない期間が設けられています。

• ドコモ光 — 定期契約プランで契約期間内に解約すると解約金がかかり、契約満了月の当月・翌月・翌々月はかからないとされています。工事料を分割で払っている場合は、契約解除の翌月に残債が一括で請求されます。解約月の基本使用料は日割りにならず、1か月分が請求されると案内されています。GMOとくとくBBの案内では、GMOとくとくBBから解約違約金は発生せず、解約金や違約金証明書についてはドコモに問い合わせるとされています。
• BIGLOBE光 — 定期利用契約のため、違約金不要期間（定期利用期間の最終月とその翌月および翌々月）以外で解約すると違約金がかかります。金額は料金表で確認するよう案内されています。BIGLOBE提供の無線LANルーターを割賦契約で購入している場合は、解約後も月々の残金の支払いが必要です。
• ＠nifty光 — 契約更新期間以外に解除すると解除手数料が発生します。回線工事費の分割払いが残っているときは、残額を一括して請求されます。月の途中で解除しても、月額料金は満額請求です。
• NURO 光 — 契約解除料や契約期間は、プランや契約時期によって異なります。定期契約期間はプランによって3年、2年、無しがあり、無しの場合は契約解除料がかからないと案内されています。基本工事費の支払いが残っている場合は、解約時に残額が一括で請求され、残債はマイページの「工事情報」で確認できます。

月額料金の日割りの扱いは、ドコモ光と＠nifty光で、解約月の分が1か月分になる旨が書かれています。解約日の決め方で、最後の月の料金が変わることがあります。GMOとくとくBBの案内には、インターネットはドコモで指定した解約日の24時まで使えること、月額料金が日割りにならないため、解約申請月の月末24時までの指定が多いことが書かれています。

レンタル機器は、どこへ・いつまでに返すか

回線をやめると、借りている機器の返却が必要になります。返却先は機器ごとに違い、NTTの機器と、プロバイダや事業者の機器を取り違えないよう、各社が注意を呼びかけています。

• ドコモ光（GMOとくとくBB） — ドコモの案内では、解約手続き後にNTTから送られる回収キットで、NTTのロゴが入った機器を返送します。プロバイダから借りているWi-Fiルーターなどは、各プロバイダへ返却します。回収キットにNTT以外の機器を入れると返却できない可能性があり、返却の確認が取れないと機器相当額を請求されることがあります。派遣工事になる場合は、工事担当者が機器を回収するので返送は不要です。
  • GMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーターは、発送月を1ヶ月目として37ヶ月目以内に解約すると返却が必要で、38ヶ月目以降の解約なら返却は不要と案内されています。返却の期限は翌月20日までで、期限までに返却がない場合は未返却保証料が請求されるとされています。起算の月の言い回しが同社の2つのページで少し違うため、期限の月は公式ページで確認してください。返却は宅配便で、配送会社の指定はなく、送料は利用者の負担です。NTTの機器をGMOとくとくBBに送らないよう注意が書かれています。回収キットは、ドコモの解約手続きの後、1週間から10日後に届くと案内されています。
• BIGLOBE光 — 解約（光回線の廃止）では、レンタル機器の返却が必要で、未返却の場合は損害賠償金や未返却費用が発生します。NTTのロゴが入った接続機器も返却が必要です。「接続機器（無線LAN付き）」は、解約から1カ月を過ぎても返却されないと未返却費用が請求されます。
• ＠nifty光 — 解除すると、ホームゲートウェイなどのレンタル機器は返却が必要です。返却されない場合は、違約金を実費で請求されることがあると案内されています。
• NURO 光 — 解約の入力で、ONUの回収希望日を指定します。回収希望日は、解約希望日の4日以降18日以内で指定するよう案内されています。

返却の期限や返却先は、契約している会社の案内が優先です。解約を申し込んだら、返却の手順がいつ、どの方法で届くのかも合わせて確認しておきます。

撤去工事は必要か

解約したあとの光ファイバーの撤去は、サービスによって扱いが違います。

• NTT東日本（フレッツ光） — NTT東日本は、フレッツ光などの解約で派遣工事を行う場合に、撤去工事費がかかると案内しています。2026年4月1日の解約お申し込み分からとされています。工事担当者が訪問しない無派遣工事なら工事費は無料で、電柱から宅内への引込線や屋内配線は撤去せずに残すとされています。これはフレッツ光本体の契約についての案内です。ドコモ光・BIGLOBE光・＠nifty光のような光コラボは、契約している事業者の案内を確認します。
• NTT西日本（フレッツ光） — 工事担当者が伺わない場合は、返却用の回収キットが送られます。解約時の希望による派遣での廃止工事は、有料となる場合があると案内されています。
• ドコモ光 — 通信設備の撤去を希望する場合の申込先が、ドコモ光 タイプCについて、ドコモ インフォメーションセンターと案内されています。派遣工事になる場合は、工事担当者が機器を回収します。
• NURO 光 — 解約後の光回線は、原則は残置で、希望する場合に撤去を申し込む形です。撤去工事には契約者または家族の立ち会いが必要で、費用はプランごとに異なります。撤去が必要になるのは、設置時に管理会社や建物オーナーから、退去時の回線撤去を条件とされている場合などと案内されています。

BIGLOBE光と＠nifty光は、この記事で参照した解約の案内ページに撤去工事の説明を確認できませんでした。賃貸で退去する場合は、管理会社やオーナーとの取り決めも関わるため、解約を申し込むときに窓口へ撤去工事の要否を確認します。

電話番号と、付いているサービスの扱い

光回線の解約では、光回線に付いている電話やオプションも一緒に止まります。次の点が公式の案内に書かれています。

• ドコモ光電話 — 電話番号を解約後も続けるには、事前に自分で移行の手続き（工事）が必要です。
• BIGLOBE光電話 — 光回線を廃止すると、電話番号が消失します。継続したい場合は、継続利用先を選んで手続きします。
• NURO 光 でんわ — 番号を他社へ移す予定の場合は、移行が完了して回線が解約状態になってから、撤去を申請するよう案内されています。
• メールアドレス — GMOとくとくBBは、会員解約とあわせてとくとくBBのWEBメールが使えなくなるので、必要なメールは解約前に保存するよう案内しています。
• ＠nifty光のオプション — 常時安全セキュリティ24の解除は別途手続きが必要です。固定IPオプションは、解除当月末に自動で解除されます。

解約を申し込む前のチェックリスト

• 契約している会社が、解約の窓口か。コラボ光はNTTではなく、契約している事業者で手続きします。
• 契約の満了月がいつか。解約金がかからない時期に当たるかを、契約情報で確かめます。
• 工事費や機器代の分割払いの残りがあるか。残りがある場合の一括請求の扱いを確認します。
• 電話番号を引き継ぐ予定か。解約の前に、継続のための手続きが必要なサービスがあります。
• 返す機器の種類と、返却先、期限。NTTの機器と事業者の機器を取り違えないようにします。
• 撤去工事が必要かどうか。賃貸の場合は、管理会社やオーナーの条件も確認します。
• 次の回線の開通日。インターネットが使えない期間が出ないよう、解約日を決めます。乗り換えの手順は光回線の乗り換え比較も参考になります。

解約の案内を確認できたサービス

この記事で参照した、解約の案内が公式サイトで確認できたサービスです。契約を検討する場合も、解約の条件を事前に読んでおくと安心です。

ドコモ光（GMOとくとくBB）

BIGLOBE光

＠nifty光

NURO 光

まとめ

• コラボ光はNTT東日本・NTT西日本では解約できず、契約している事業者が窓口です。ドコモ光（GMOとくとくBB）は、ドコモでの手続きのみで完了します。
• 解約金がかからない時期は、ドコモ光・BIGLOBE光・＠nifty光・NURO 光とも、契約満了月の前後に設けられています。工事費の残りは、ドコモ光・＠nifty光・NURO 光で一括請求されます。
• レンタル機器は、NTTの機器と事業者の機器で返却先が違います。返却の期限と、未返却の場合の請求の扱いは、各社の案内で確認します。
• 撤去工事は、NTT東日本のフレッツ光では派遣工事のときに費用がかかる旨が案内されています。NURO 光は原則残置で、希望すれば撤去を申し込みます。
• 金額や期限は変わることがあるため、解約を申し込む前に、契約している会社の公式ページで最新の案内を確認してください。

参考にした公式情報

• ドコモ光／ahamo光の解約・他社光サービスへのきりかえ｜NTTドコモ
• GMOとくとくBB「ドコモ光 解約のお手続き」
• GMOとくとくBB「レンタルルーターのご返却方法」
• BIGLOBE会員サポート「BIGLOBE光」解約・退会手続き
• ＠nifty「@nifty光を解除したい。」
• NURO 光「解約時の契約解除料（違約金）・契約期間が知りたい」
• NURO 光「無料解約期間を知りたい」
• NURO 光「ご解約後の回線撤去工事申請フォーム」
• NTT東日本「フレッツ光（インターネット）の解約手続き」
• NTT東日本「各種工事費の新設および改定について」
• NTT西日本「フレッツ光（光回線）のご解約手続き」