海外WiFiレンタルの補償・オプションの選び方 — 対象の事故と連絡の手順

海外WiFiルーターのレンタルには、機器の破損や紛失に備える補償が用意されています。三社の案内では、補償は申し込みのときに選ぶ仕組みで、あとから見直せないものがあります。この記事では、グローバルWiFi、ZEUS WiFi for GLOBAL、WiFiBOXの三社について、公式サイトと利用規約をもとに、補償の対象になる事故、対象外になるケース、事故が起きたときの連絡の手順、モバイルバッテリーなどのオプションを整理します。

三社の受け取りや返却の方法は海外WiFiルーターレンタル比較とWiFiBOXの使い方で、スマートフォン本体をなくしたときの対応は海外でスマホを紛失・盗難したらで扱っています。補償の料金や弁済金の金額は、時期や条件で変わり、税の表記も会社ごとに異なる(「課税対象外」「不課税」など)ため、ここでは金額を書きません。最新の金額は各社の公式ページで確認してください。

補償に入らないと、何が起きるか

三社とも、補償への加入は任意です。入らなかった場合は、機器の修理代金や再調達代金を利用者が負担する仕組みで、呼び方が会社ごとに違います。

• グローバルWiFi — 利用規約では、機器が滅失・毀損・焼損した場合や盗難にあった場合は直ちに連絡することとされています。当社の責任による場合を除き、「通信機器等の修理代金又は再調達代金等」を支払う旨が定められています。
• ZEUS WiFi for GLOBAL — 旅先での故障・紛失の際は損害金が発生するため、端末サポートへの加入をすすめると案内されています。
• WiFiBOX — 盗難・紛失の場合は弁済金の支払義務があり、報告義務もあると利用規約に書かれています。破損は返却時に状況を確認し、弁済金が発生する状況があれば請求されます。

また、グローバルWiFiとWiFiBOXの利用規約では、紛失や盗難のあとに回線が止まるまでに使われた通信料金は、利用者の負担とされています。

三社の補償制度を並べる

割合の言葉は会社ごとに異なり、グローバルWiFiとWiFiBOXは弁済金などの「免除」、ZEUS WiFi for GLOBALは再調達代金(損害金)の「補償」と書いています。以下、会社ごとに対象を見ます。

グローバルWiFi — 安心補償パック

安心補償パックは、WiFi機器の水没・部品破損・故障・全損・紛失・盗難の際に、修理代金または再調達代金等を100%もしくは80%免除する任意の補償パックです。公式は3つのプランを用意し、「加入推奨」としています。

自己負担額の表は、「修理が必要な場合」と「紛失・盗難・全損などの修理不可、または返却不可の場合」に分かれていて、列はMAX・フル・ミニ・未加入の順です。WiFi機器本体の行では、MAXとフルの負担が最も小さく、次いでミニ、未加入が最も大きくなっています。モバイルバッテリーなどのレンタル品も表に行があり、プランが上がるほど負担が段階的に小さくなる行もあります。一方、位置情報確認GPSなど一部の品は、紛失・盗難の表では4列とも同じ金額です。つまり、加入しても負担が変わらない品があります。

MAXには、レンタル品の補償に加えて携行品補償がセットされています。補償の対象者は端末1台につき1名で、利用者情報の登録が必要です。日本在住で日本国外へ渡航する場合のみが対象で、1日間のレンタルには付帯できないとされています。

ZEUS WiFi for GLOBAL — 端末サポート

端末サポートは、レンタル品に故障・水没・紛失・盗難が起きた場合に、再調達代金(損害金)を補償するサービスです。プランの違いは、補償の割合と、対象になる物にあります。

• プレミアム — Wi-Fi端末とレンタル品オプションの再調達代金を100%補償します。
• ワイド — Wi-Fi端末の再調達代金を100%補償します。公式の表では、レンタル品オプションの補償は「ー」(対象外)と示されています。
• ミニ — Wi-Fi端末の再調達代金を最大50%補償します。レンタル品オプションの補償は、ワイドと同じく「ー」と示されています。

つまり、モバイルバッテリーなどのレンタル品オプションの損害まで補償されるのは、プレミアムだけです。加入はZEUS WiFi for GLOBALとの同時申込のみで、契約後の途中加入や再加入はできないと案内されています。

WiFiBOX — あんしん保証

あんしん保証は、Wi-Fiルーターの盗難・紛失や破損の際に発生する弁済金を、100%もしくは80%免除できる任意加入の保証制度です。スタンダードが100%免除、ライトが80%免除で、未加入の場合は免除がありません。トラブル例として、破損・水没・紛失・盗難が挙げられています。

ご利用中の途中加入はできません。利用規約では、機器の受取後にあんしん保証の申込やキャンセルはできないとされ、契約期間を延長して再契約する場合も、追加申込やキャンセルはできないとされています。

補償の範囲と、対象外になるケース

「補償に入っているから大丈夫」と考えていても、対象外になる場面があります。三社の公式案内と規約に書かれているものを挙げます。

グローバルWiFi

• 返却忘れは、安心補償パックの補償対象外です。
• 一部のオプションは、軽微な傷や水濡れ等で修理が可能な状態のみが補償の対象です。水没・滅失などで修理できない場合や、紛失・盗難は対象外とされています。各オプションの詳細ページで確認するよう案内されています。
• 紛失・盗難の際に連絡しないと、未加入時の金額の100%が発生する可能性があります。現地の警察等公的機関の証明書を提示しない場合は、修理代金または再調達代金等の50%を申し受けるとされています。

ZEUS WiFi for GLOBAL(オプションサービス規約の除外事項より)

• 契約者の故意や重大な過失、説明書に従わないことによる場合。
• 火災や地震、風水災などの自然災害による場合。
• 自然消耗、経年劣化、サビ、カビ、電池の液漏れなどによる場合。
• 擦り傷や汚れなど、通信機能に直接関係のない外形上の損傷。
• 連絡の期日を過ぎてから請求した場合。
• 契約締結日以降に画面割れや外装割れ、水濡れ等がなく、正常に動作している端末であることが、対象端末の条件とされています。

WiFiBOX

• 適用の条件は、破損や紛失が利用者に起因したものでないこと、指定した返却日までに連絡すること、求められた場合に警察などの証明書を提示することです。証明書が入手できなかった場合は、その旨を知らせるよう案内されています。
• あんしん保証は、回線が止まるまでの通信料金や、紛失・盗難・破損による利用者の逸失利益等を補償するものではありません。
• 加入していても、マイページから申請しないと補償を受けられず、弁済金が発生します。その場合も、あんしん保証の料金は返金されません。

事故が起きたときの連絡と手順

補償を使うには、連絡の期限と窓口を守る必要があります。出発前に控えておきたい点を比べます。

• グローバルWiFi — 紛失・盗難は速やかに連絡し、現地の警察等の証明書を取得して提示します。公式のサポートページには、24時間受付の海外専用ダイヤルとLINEがあります。
• ZEUS WiFi for GLOBAL — 故障・水没・盗難等は、発生から3日以内、もしくは利用終了日のどちらか先に訪れる日までに、カスタマーセンターへ連絡します。紛失・盗難は現地警察署または公的機関の証明書が必要です。連絡の際は、申込書や請求書など加入状況を確認できる書面の用意を求められ、事故がいつ、どこで、どのような状況で起きたかの説明を求められる場合があります。受付時間は平日の10:00〜18:00(土日祝、年末年始等を除く)とされているため、期限との兼ね合いを出発前に確認しておくと安心です。
• WiFiBOX — レンタル期間内に、マイページの「故障・紛失報告」から申告します。故障・水没、返却場所での返却忘れ等で貸出機への返却ができない場合は、速やかに連絡して、案内される方法で返却します。返却日を含む7日間を過ぎても返却されない場合は、遅延延滞金に加えて弁済金の支払義務が生じます。機器トラブルには、24時間のトラブルサポート窓口があるとされています。

補償とは別のオプション — モバイルバッテリーなど

補償と並んで選ぶことが多いのが、モバイルバッテリーなどの周辺品のオプションです。補償との関係を見ておくと、選び方が整理できます。

• グローバルWiFi — モバイルバッテリーは複数のタイプがあり、容量が5,000mAhのものと、20,000mAhでPC対応のもの、MagSafe対応の超薄型のものが案内されています。MagSafe対応のタイプは新品を同封し、使用後の返却は不要とされています。モバイルバッテリーは預け荷物ではなく機内持ち込み手荷物にし、航空会社ごとの個数規程を確認するよう案内されています。安心補償パックとモバイルバッテリーがセットになったプランも案内されています。
• ZEUS WiFi for GLOBAL — モバイルバッテリーは、5,000mAhと10,000mAhがレンタル品オプションにあります。機内持ち込みはできますが、各航空会社や空港の手荷物ルールを確認するよう案内されています。損害の補償は、端末サポートのプレミアムの対象です。
• WiFiBOX — Wi-Fi本体のみを単体でレンタルする方式で、重たいポーチ一式を持ち歩く必要がないと案内されています。充電まわりの扱いはWiFiBOXの使い方で扱っています。料金ページのオプション欄には、あんしん保証が示されています。

グローバルWiFiには、補償パックのほかにも、出発前の取り消しに備えるキャンセル補償と、紛失した持ち物をつなぐ貴重品発見サポートがあります。キャンセル補償は、申込後の追加ができないと案内されています。携行品の補償は、ZEUS WiFi for GLOBALの端末サポートには含まれず、クレジットカード付帯の保険等とあわせて使うことを同社はすすめています。

選ぶときの順番

1. どの事故に備えたいか — 水没や破損なのか、紛失・盗難なのかを決めます。三社とも、対象の事故に水没・破損と紛失・盗難の両方を挙げていますが、証明書の提示など、紛失・盗難には追加の手続きがあります。
2. 自己負担を残してよいか — 100%免除(補償)のプランと、80%免除や最大50%補償のプランがあります。残る負担をどこまで許容するかで、プランが分かれます。
3. 周辺品を借りるか — バッテリーなどを借りる場合は、それが補償の対象に入るかを確認します。ZEUS WiFi for GLOBALではプレミアムだけ、グローバルWiFiでは表の行ごとに負担額が違います。
4. 申し込みのときに決める — グローバルWiFiは申込の際に加入申請した人のみが対象で、ZEUS WiFi for GLOBALは同時申込のみ、WiFiBOXは受取後に申込やキャンセルができません。申し込みの画面で選びます。
5. 連絡先と期限を控える — 窓口の受付時間、連絡の期限、必要な書類を、出発前にメモしておきます。
6. 返却日を守る — グローバルWiFiは返却忘れが補償の対象外で、WiFiBOXは返却日を含む7日間を過ぎると弁済金が生じます。

補償でカバーされるのは機器の損害が中心で、携行品や手荷物の遅延などは別の備えです。ZEUS WiFi for GLOBALの案内のように、クレジットカード付帯の保険等との役割分担も、出発前に確認しておきます。

まとめ

• 補償の加入は三社とも任意です。入らない場合は、機器の修理代金や再調達代金(弁済金・損害金)を負担する仕組みです。
• 割合は、グローバルWiFiが100%または80%免除、ZEUS WiFi for GLOBALが100%または最大50%補償、WiFiBOXが100%または80%免除です。ZEUSはプレミアムだけがレンタル品オプションを含みます。
• 対象外のケースは、返却忘れ、故意や重大な過失、自然災害、経年劣化、連絡の期日超過などです。会社ごとに書かれ方が違うため、規約の該当部分を確認してください。
• 事故の連絡先と期限は、ZEUS WiFi for GLOBALが発生から3日以内、WiFiBOXが指定した返却日まで、グローバルWiFiが速やかにです。受付時間と必要な書類も、出発前に控えます。
• 内容は変わることがあります。申し込む前に、各社の公式ページと利用規約で最新の案内を確認してください。

参考にした公式情報

• グローバルWiFi「安心補償パック」
• グローバルWiFi「利用規約」
• グローバルWiFi「お客様サポート」
• グローバルWiFi「モバイルバッテリー」
• グローバルWiFi「キャンセル補償」
• グローバルWiFi「貴重品発見サポート」
• ZEUS WiFi for GLOBAL「端末サポート」
• ZEUS WiFi for GLOBAL「安心補償＆充実のオプションサービス」
• ZEUS WiFi for GLOBAL「オプションサービス規約」
• ZEUS WiFi for GLOBAL「利用規約（重要事項説明書）」
• WiFiBOX「料金・プラン・対応国一覧」
• WiFiBOX「利用規約」
• WiFiBOX「はじめての方へ」